Politique de remboursement

1. Vérification à la réception

Lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier immédiatement l’état du Duduk et de l’anche.

Si un défaut est constaté, il doit être signalé à notre équipe dans les plus brefs délais pour confirmation. Une fois le défaut validé, vous pourrez prétendre à un remboursement ou à un échange.

Dans le cas où vous souhaitez retourner un produit non déballé, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception, conformément à notre politique de rétractation. Les frais de retour seront à votre charge. Veuillez envoyer le produit à l’adresse suivante :

La Maison du Duduk
2 ter rue de la Borne
94170 Le Perreux-sur-Marne

2. Définition des défauts

Pour les anches

Un défaut peut inclure :

• Une fissure, une fêlure ou tout autre dommage matériel visible.
• Une altération notable de la justesse tonale.

  ⚠️ L’anche étant fabriquée en roseau naturel, un matériau sensible aux variations climatiques, des altérations peuvent survenir entre l’emballage et la réception. Ces défauts sont pris en charge, mais doivent être justifiés par des vidéos démontrant le problème.

👉 Important :
Si le défaut est lié à une utilisation inappropriée (par exemple, une mauvaise manipulation de la bague d’accordage ou une surexposition à l’humidité), aucun retour ou remboursement ne sera accepté.

Dans le cas où un problème est suspecté, nous vous conseillons de ne pas utiliser l’anche et de signaler immédiatement l’incident à notre équipe. Si l’anche présente des marques d’usure ou d’utilisation prolongée, aucun retour ne pourra être accepté.

Pour les Duduks

Les défauts possibles peuvent être :

• Esthétiques : rayures ou dommages visibles sur l’instrument.
• Tonalité : problèmes de justesse empêchant le jeu de certaines notes.

  ⚠️ Chaque gamme de Duduk possède ses propres caractéristiques en matière de tonalité et de qualité. Seuls les problèmes de justesse flagrants (rares, représentant environ 1 % des cas) seront considérés comme des défauts justifiant un retour.

3. Retour et prise en charge

• Défaut confirmé : Si un défaut est avéré, La Maison du Duduk prend en charge les frais de retour et de réexpédition.
• Retour non justifié (geste commercial) : Les frais de retour ne sont pas pris en charge, mais la réexpédition peut l’être en fonction des cas.
• Produits non défaillants : Aucun retour ou remboursement ne sera accordé pour un produit en parfait état de fonctionnement.

4. Conditions de retour

Tous les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine et dans un état impeccable à l’adresse suivante :

Maison Duduk
2 ter rue de la Borne
94170 Le Perreux-sur-Marne

5. Refus de retour

La société Maison Duduk se réserve le droit de refuser tout retour qui :

• Ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus.
• Concerne un produit usé ou endommagé par une utilisation prolongée ou inappropriée.